Kunstig intelligens vinder i stigende grad indpas i turismen. Og det gælder ikke længere kun de store internationale platforme. Med „Maia" har nu også Ferienregion Lana og omegn i Sydtyrol præsenteret sin egen AI-baserede rejseledsager , der skal give både gæster og lokale overblik og gøre det lettere at planlægge ferien. Regionen syd for Meran tager dermed et skridt, som viser, hvor meget turismekommunikationen forandrer sig i disse år: væk fra klassiske brochurer og statiske hjemmesider, hen imod personlige digitale assistenter, der kan kontaktes døgnet rundt.
Navnet „Maia" er valgt med omhu. Det trækker på regionens historiske rødder omkring Meran. Allerede i romertiden fandtes her tidlige bosættelser, som senere udviklede sig til det såkaldte „Castrum Maiense". Også den historiske betegnelse „Mairania" fra år 837 peger på denne udvikling. Den nye digitale assistent forbinder dermed regional historie med moderne teknologi.
Svar i stedet for informationsoverflod
Netop på ferien leder mange rejsende i dag efter hurtige og så præcise oplysninger som muligt: Hvilken vandretur egner sig i ustadigt vejr? Hvilken busforbindelse kører lige nu? Hvor finder man familievenlige udflugtsmål eller regionale restauranter? Præcis her kommer Maia ind i billedet.
Systemet er udviklet sammen med den sydtyrolske startup Touristinfo.ai. Ifølge turistorganisationen bygger AI'en udelukkende på kontrolleret og aktuelt indhold. Dertil kommer vejrdata, oplysninger om den offentlige transport og andre åbne datakilder. På den måde skal det undgås, at AI'en giver upræcise eller forældede anbefalinger. Et problem, som ofte diskuteres i forbindelse med mange frit tilgængelige AI-systemer.
En anden forskel fra klassiske turismehjemmesider: Maia reagerer i dialog. AI'en stiller opfølgende spørgsmål, aflæser interesser og forsøger at tilpasse anbefalingerne individuelt. Rejser man for eksempel med børn, får man andre forslag end sportsligt indstillede vandregæster eller besøgende, der målrettet søger ro og afslapning.
Ved smagninger, udflugter og regionale oplevelser skal AI-assistenten "Maia" fremover give gæster i Lana og omegn målrettede anbefalinger.
Adgang direkte via WhatsApp
Brugen er holdt bevidst enkel. Maia fungerer direkte via WhatsApp eller alternativt via en webversion fra Ferienregion Lana. Brugerne behøver ikke installere en app. Særligt inden for turisme kan denne lave adgangstærskel vise sig at være en vigtig faktor, for mange rejsende vil helst hente information så ukompliceret som muligt undervejs.
Ifølge turistorganisationen kender AI'en ikke kun de mest kendte seværdigheder, men også mindre steder, de enkelte kommuners særlige kendetegn og regionens infrastruktur i detaljer. Dermed skal besøgende også kunne opdage mindre kendte tilbud, fra kulinariske adresser over kulturelle arrangementer til mere fredelige udflugtsmål uden for de klassiske hotspots.
Digital besøgsstyring som fremtidsmodel
Interessant er frem for alt den strategi, der ligger bag projektet. Maia skal ikke kun informere, men også styre besøgsstrømmene målrettet. Regionen satser her på såkaldt „nudging", altså blide anbefalinger, der leder brugerne i en bestemt retning uden at forbyde noget. I praksis betyder det for eksempel: AI'en foreslår hellere offentlig transport , anbefaler regionale producenter eller henviser til mindre overrendte steder og alternativer. Målet er en mere bæredygtig turisme, der i højere grad tager hensyn til både miljøet og de lokales livskvalitet.
Netop i Sydtyrols populære regioner bliver besøgsstyring et stadig vigtigere tema. Mange gæster giver økonomiske fordele, men skaber samtidig trafikproblemer, fyldte bymidter og belastning af naturområder. Digitale systemer som Maia kan derfor komme til at spille en større rolle i at fordele turiststrømmene bedre.
Videre udvikling er allerede planlagt
Turistorganisationen planlægger allerede at koble Maia sammen med flere datakilder, blandt andet oplysninger fra området omkring Meran. Dermed skal servicen løbende udvides og knyttes tættere sammen regionalt.
Om AI-assistenter som Maia på længere sigt bliver en fast del af de rejsendes hverdag, må tiden vise. Klart er dog allerede nu: Flere og flere ferieregioner satser på digitale hjælpere for at give gæsterne hurtigere, mere personlig og mere aktuel information. Lana og omegn hører dermed til de regioner i Sydtyrol, der tidligt griber denne forandring aktivt an.
