La inteligencia artificial avanza cada vez más en el sector turístico, y ya no solo en las grandes plataformas internacionales. Con "Maia", la región de vacaciones de Lana y sus alrededores en Tirol del Sur ha presentado su propia asistente de viaje basada en IA, diseñada para orientar tanto a los visitantes como a los residentes y simplificar la planificación de las vacaciones. La región al sur de Merano da así un paso que refleja la profunda transformación que atraviesa hoy la comunicación turística: del folleto clásico y la página web estática al asistente digital personalizado, disponible las 24 horas del día.
El nombre "Maia" no es casual. Remite a las raíces históricas de la zona en torno a Merano. Ya en época romana existían aquí las primeras estructuras de poblamiento, a partir de las cuales surgió el llamado "Castrum Maiense". También la denominación histórica "Mairania", registrada en el año 837, alude a esta evolución. La nueva asistente digital une así la historia regional con la tecnología más avanzada.
Respuestas en lugar de saturación informativa
En vacaciones, muchos viajeros buscan información rápida y lo más precisa posible: ¿qué ruta de senderismo es adecuada con tiempo variable? ¿Qué conexión de autobús está operativa en este momento? ¿Dónde hay destinos de excursión para familias o restaurantes de cocina regional? Exactamente ahí es donde entra en juego Maia.
El sistema fue desarrollado en colaboración con la startup sudtirolesa Touristinfo.ai.Según la organización turística, la IA se basa exclusivamente en contenidos verificados y actualizados, complementados con datos meteorológicos,información sobre el transporte público y otras fuentes de datos abiertos. Con ello se pretende evitar que la IA ofrezca recomendaciones inexactas u obsoletas, un problema que se debate con frecuencia en torno a muchos sistemas de IA de acceso libre.
Otra diferencia respecto a los sitios web turísticos tradicionales: Maia funciona de forma dialógica. La IA formula preguntas de seguimiento, detecta los intereses del usuario e intenta adaptar las recomendaciones de manera individualizada. Quien viaja con niños, por ejemplo, recibe sugerencias distintas a las de los senderistas deportivos o los visitantes que buscan tranquilidad y descanso.
A través de catas, excursiones y experiencias regionales, la asistente de inteligencia artificial «Maia» ofrecerá en el futuro recomendaciones personalizadas a los visitantes de Lana y sus alrededores.
Acceso directo por WhatsApp
El uso es deliberadamente sencillo. Maia funciona directamente a través de WhatsApp o, como alternativa, mediante una versión web de la región de vacaciones de Lana.No es necesario instalar ninguna aplicación adicional. En el ámbito del turismo, este acceso sin barreras puede ser un factor clave, ya que muchos viajeros quieren consultar información de la forma más ágil posible mientras están en ruta.
Según la organización turística, la IA conoce no solo los monumentos más conocidos, sino también localidades menores, particularidades de municipios concretos y detalles de infraestructura de la región. Así, los visitantes podrán descubrir también ofertas menos frecuentadas, desde direcciones gastronómicas hasta eventos culturales, pasando por destinos de excursión más tranquilos, alejados de los circuitos habituales.
La gestión digital de visitantes como modelo de futuro
Especialmente interesante es el enfoque estratégico que sustenta el proyecto. Maia no solo pretende informar, sino orientar los flujos de visitantes de manera deliberada. La región apuesta por el llamado "nudging", es decir, recomendaciones sutiles que guían al usuario en una dirección determinada sin imponer prohibiciones. En la práctica, esto significa, por ejemplo, que la IA sugiere preferentemente transporte público, recomienda productores locales o señala lugares menos concurridos y alternativas. El objetivo es un turismo más sostenible, que tenga más en cuenta tanto el medio ambiente como la calidad de vida de los residentes.
En las regiones más visitadas de Tirol del Sur, la gestión de visitantes es un asunto cada vez más relevante. El elevado número de turistas genera beneficios económicos, pero también problemas de tráfico, centros históricos saturados y presión sobre las zonas naturales.Sistemas digitales como Maia podrían desempeñar en el futuro un papel más importante en la distribución más equilibrada de los flujos turísticos.
Nuevas funcionalidades ya en marcha
La organización turística tiene previsto conectar Maia con fuentes de datos adicionales, entre ellas información procedente del área de Merano. Con ello se busca ampliar el servicio de forma continua y reforzar su integración regional.
El tiempo dirá si asistentes de IA como Maia logran establecerse de manera duradera en el día a día de los viajeros. Lo que ya resulta evidente es que cada vez más regiones vacacionales apuestan por herramientas digitales para ofrecer información más rápida, personalizada y actualizada. Lana y sus alrededores se sitúan así entre las regiones de Tirol del Sur que asumen este cambio de forma activa y con visión de futuro.
