Η τεχνητή νοημοσύνη κάνει ολοένα και πιο αισθητή την παρουσία της και στον τουρισμό. Και μάλιστα όχι πια μόνο στις μεγάλες διεθνείς πλατφόρμες. Με τη «Maia» παρουσίασε τώρα και η τουριστική περιοχή Lana και περίχωρα στο Alto Adige μια δική της ταξιδιωτική συνοδό με υποστήριξη τεχνητής νοημοσύνης, η οποία φιλοδοξεί να προσανατολίζει τόσο τους επισκέπτες όσο και τους ντόπιους και να απλοποιεί τον σχεδιασμό των διακοπών. Η περιοχή νότια του Merano κάνει έτσι ένα βήμα που δείχνει πόσο έντονα αλλάζει αυτή τη στιγμή η τουριστική επικοινωνία: από τα κλασικά έντυπα και τις στατικές ιστοσελίδες προς εξατομικευμένους ψηφιακούς βοηθούς, διαθέσιμους όλο το εικοσιτετράωρο.
Το όνομα «Maia» δεν επιλέχθηκε τυχαία. Παραπέμπει στις ιστορικές ρίζες της περιοχής γύρω από το Merano. Ήδη στα ρωμαϊκά χρόνια υπήρχαν εδώ πρώιμες μορφές οικισμού, από τις οποίες αναπτύχθηκε αργότερα το λεγόμενο «Castrum Maiense». Και η ιστορική ονομασία «Mairania» από το έτος 837 παραπέμπει σε αυτή την εξέλιξη. Η νέα ψηφιακή βοηθός συνδέει έτσι την τοπική ιστορία με τη σύγχρονη τεχνολογία.
Απαντήσεις αντί για πλημμύρα πληροφοριών
Ιδίως στις διακοπές, πολλοί ταξιδιώτες αναζητούν σήμερα γρήγορες και όσο το δυνατόν πιο ακριβείς πληροφορίες: Ποια πεζοπορία ενδείκνυται όταν ο καιρός είναι άστατος; Ποια σύνδεση με λεωφορείο λειτουργεί αυτή τη στιγμή; Πού υπάρχουν προορισμοί κατάλληλοι για οικογένειες ή εστιατόρια με τοπική κουζίνα; Ακριβώς εδώ θέλει να απαντήσει η Maia.
Το σύστημα αναπτύχθηκε σε συνεργασία με τη startup του Alto Adige Touristinfo.ai. Σύμφωνα με τον τουριστικό οργανισμό, η τεχνητή νοημοσύνη βασίζεται αποκλειστικά σε ελεγμένο και επίκαιρο περιεχόμενο. Αυτό συμπληρώνεται από δεδομένα καιρού, πληροφορίες για τις αστικές συγκοινωνίες και άλλες ανοιχτές πηγές δεδομένων. Έτσι επιδιώκεται να αποφευχθεί το ενδεχόμενο να δίνει η τεχνητή νοημοσύνη ανακριβείς ή ξεπερασμένες συστάσεις: ένα πρόβλημα που συζητείται επανειλημμένα σε πολλά ελεύθερα προσβάσιμα συστήματα ΤΝ.
Μια ακόμη διαφορά από τις κλασικές τουριστικές ιστοσελίδες: η Maia λειτουργεί διαλογικά. Η τεχνητή νοημοσύνη θέτει διευκρινιστικές ερωτήσεις, αναγνωρίζει ενδιαφέροντα και προσπαθεί να προσαρμόζει τις συστάσεις σε κάθε χρήστη ξεχωριστά. Όποιος ταξιδεύει, για παράδειγμα, με παιδιά, λαμβάνει άλλες προτάσεις από ό,τι οι πιο αθλητικοί λάτρεις της πεζοπορίας ή οι επισκέπτες που αναζητούν ηρεμία και ξεκούραση.
Σε γευσιγνωσίες, εκδρομές και τοπικές εμπειρίες, η ψηφιακή βοηθός «Maia» θα παρέχει στο εξής στοχευμένες συστάσεις στους επισκέπτες της Lana και της γύρω περιοχής.
Χρήση απευθείας μέσω WhatsApp
Η χρήση έχει σχεδιαστεί σκόπιμα απλή. Η Maia λειτουργεί απευθείας μέσω WhatsApp ή, εναλλακτικά, μέσω μιας διαδικτυακής έκδοσης της τουριστικής περιοχής Lana. Οι χρήστες δεν χρειάζεται να εγκαταστήσουν κάποια πρόσθετη εφαρμογή. Ιδίως στον τουρισμό αυτή η εύκολη πρόσβαση μπορεί να αποδειχθεί σημαντικός παράγοντας, καθώς πολλοί ταξιδιώτες θέλουν να αντλούν πληροφορίες εν κινήσει με τον απλούστερο δυνατό τρόπο.
Σύμφωνα με τον τουριστικό οργανισμό, η τεχνητή νοημοσύνη γνωρίζει όχι μόνο τα πιο γνωστά αξιοθέατα, αλλά και μικρότερους οικισμούς, τις ιδιαιτερότητες των επιμέρους δήμων καθώς και λεπτομέρειες για τις υποδομές της περιοχής. Έτσι, οι επισκέπτες θα μπορούν να ανακαλύπτουν και λιγότερο γνωστές επιλογές, από γαστρονομικές διευθύνσεις και πολιτιστικές εκδηλώσεις μέχρι πιο ήσυχους προορισμούς εκδρομών μακριά από τα κλασικά σημεία συνωστισμού.
Η ψηφιακή διαχείριση επισκεπτών ως μοντέλο για το μέλλον
Ιδιαίτερο ενδιαφέρον παρουσιάζει κυρίως η στρατηγική πίσω από το εγχείρημα. Η Maia δεν προορίζεται μόνο να ενημερώνει, αλλά και να κατευθύνει στοχευμένα τις ροές των επισκεπτών. Η περιοχή στηρίζεται εδώ στο λεγόμενο «nudging», δηλαδή σε ήπιες συστάσεις που οδηγούν τους χρήστες προς μια συγκεκριμένη κατεύθυνση, χωρίς απαγορεύσεις. Στην πράξη αυτό σημαίνει, για παράδειγμα, ότι η τεχνητή νοημοσύνη προτείνει κατά προτίμηση τα μέσα μαζικής μεταφοράς , συστήνει τοπικούς παραγωγούς ή παραπέμπει σε λιγότερο πολυσύχναστα μέρη και εναλλακτικές. Στόχος είναι ένας πιο βιώσιμος τουρισμός, που λαμβάνει περισσότερο υπόψη τόσο το περιβάλλον όσο και την ποιότητα ζωής των κατοίκων.
Ιδίως στις δημοφιλείς περιοχές του Alto Adige, το ζήτημα της διαχείρισης των επισκεπτών γίνεται ολοένα σημαντικότερο. Οι υψηλοί αριθμοί επισκεπτών φέρνουν οικονομικά οφέλη, ταυτόχρονα όμως προκαλούν και κυκλοφοριακά προβλήματα, υπερπλήρη ιστορικά κέντρα ή επιβαρύνσεις σε φυσικές περιοχές. Ψηφιακά συστήματα όπως η Maia θα μπορούσαν γι' αυτό να παίξουν στο μέλλον μεγαλύτερο ρόλο στην καλύτερη κατανομή των τουριστικών ροών.
Η συνέχεια είναι ήδη σχεδιασμένη
Ο τουριστικός οργανισμός σχεδιάζει ήδη να συνδέσει τη Maia με πρόσθετες πηγές δεδομένων, μεταξύ άλλων και με πληροφορίες από την ευρύτερη περιοχή του Merano. Έτσι, η υπηρεσία θα διευρύνεται συνεχώς και θα συνδέεται στενότερα σε περιφερειακό επίπεδο.
Το κατά πόσο βοηθοί τεχνητής νοημοσύνης όπως η Maia θα καθιερωθούν μακροπρόθεσμα στην καθημερινότητα των ταξιδιωτών, μένει να φανεί. Ένα είναι πάντως ήδη σαφές: ολοένα περισσότερες τουριστικές περιοχές στρέφονται σε ψηφιακούς βοηθούς, ώστε να παρέχουν στους επισκέπτες πληροφορίες πιο γρήγορα, πιο προσωπικά και πιο επίκαιρα. Το Lana και τα περίχωρά του συγκαταλέγονται έτσι στις περιοχές του Alto Adige που αγκαλιάζουν νωρίς και ενεργά αυτή την αλλαγή.
