Sztuczna inteligencja coraz śmielej wkracza również do turystyki. I to nie tylko na poziomie wielkich międzynarodowych platform. Pod nazwą „Maia” Ferienregion Lana und Umgebung in Südtirol zaprezentowała własną, wspomaganą przez AI asystentkę podróży, która ma pomagać w orientacji zarówno gościom, jak i mieszkańcom, a także upraszczać planowanie urlopu. Region położony na południe od Merano stawia tym samym krok, który pokazuje, jak bardzo zmienia się dziś komunikacja turystyczna: od klasycznych broszur i statycznych stron internetowych, w stronę spersonalizowanych asystentów cyfrowych dostępnych przez całą dobę.
Nazwa „Maia” nie jest przypadkowa. Nawiązuje do historycznych korzeni regionu wokół Merano. Już w czasach rzymskich istniały tu wczesne struktury osadnicze, z których z biegiem czasu wyrosło tzw. „Castrum Maiense”. Również historyczne określenie „Mairania” z roku 837 wskazuje na tę ciągłość. Nowa cyfrowa asystentka łączy zatem regionalną historię z nowoczesną technologią.
Odpowiedzi zamiast natłoku informacji
Podczas urlopu wielu podróżnych szuka dziś szybkich i możliwie precyzyjnych informacji: która trasa jest odpowiednia przy zmiennej pogodzie? Jakie połączenia autobusowe kursują aktualnie? Gdzie są atrakcje przyjazne rodzinom lub lokalne restauracje? Właśnie tutaj ma wkraczać Maia.
System opracowano wspólnie z południowotyrolskim startupem Touristinfo.ai. Według organizacji turystycznej AI opiera się wyłącznie na zweryfikowanych i aktualnych treściach. Uzupełniają je dane pogodowe,informacje o komunikacji miejskiej oraz inne otwarte źródła danych. Ma to zapobiegać sytuacji, w której AI dostarcza niedokładnych lub nieaktualnych rekomendacji, co jest problemem często wskazywanym w przypadku ogólnodostępnych systemów AI.
Kolejna różnica w stosunku do klasycznych stron turystycznych: Maia działa dialogowo. AI zadaje pytania, rozpoznaje zainteresowania i stara się dostosowywać rekomendacje do konkretnej osoby. Ktoś podróżujący z dziećmi otrzyma inne propozycje niż aktywni turyści górsey czy goście szukający spokoju i wypoczynku.
Bei Verkostungen, Ausflügen und regionalen Erlebnissen soll die KI-Assistentin „Maia“ Gästen in Lana und Umgebung künftig gezielte Empfehlungen liefern.
Dostęp bezpośrednio przez WhatsApp
Korzystanie z Maia zostało celowo uproszczone. Asystentka działa bezpośrednio przez WhatsApp lub alternatywnie przez wersję internetową Ferienregion Lana. Użytkownicy nie muszą instalować żadnej dodatkowej aplikacji. W turystyce ten niski próg dostępu może być istotnym atutem, ponieważ wielu podróżnych chce sięgać po informacje w możliwie prosty sposób, będąc w drodze.
Według organizacji turystycznej AI zna nie tylko najsłynniejsze atrakcje, lecz także mniejsze miejscowości, specyfikę poszczególnych gmin oraz infrastrukturalne szczegóły regionu. Dzięki temu odwiedzający mają szansę odkryć mniej znane oferty: od adresów kulinarnych, przez wydarzenia kulturalne, po spokojniejsze cele wycieczek z dala od klasycznych hotspotów.
Cyfrowe zarządzanie ruchem turystycznym jako model przyszłości
Szczególnie interesujące jest strategiczne podejście stojące za tym projektem. Maia ma nie tylko informować, lecz także świadomie kierować ruchem odwiedzających. Region stawia przy tym na tzw. „nudging”, czyli łagodne sugestie prowadzące użytkowników w określonym kierunku, bez stosowania zakazów. W praktyce oznacza to na przykład: AI chętniej poleca środki transportu publicznego, wskazuje regionalnych producentów lub odsyła do mniej zatłoczonych miejsc i alternatyw. Celem jest bardziej zrównoważona turystyka, uwzględniająca w większym stopniu zarówno środowisko naturalne, jak i jakość życia mieszkańców.
W popularnych regionach Południowego Tyrolu temat zarządzania ruchem turystycznym nabiera coraz większego znaczenia. Duża liczba gości przynosi korzyści gospodarcze, ale jednocześnie powoduje problemy komunikacyjne, przepełnione centra miast czy nadmierne obciążenie obszarów przyrodniczych.Cyfrowe systemy takie jak Maia mogłyby w przyszłości odgrywać większą rolę w lepszym rozkładaniu ruchu turystycznego.
Dalszy rozwój już zaplanowany
Organizacja turystyczna planuje już rozbudowę Maia o kolejne źródła danych, m.in. o informacje z obszaru Merano. Dzięki temu serwis ma być stale rozwijany i silniej powiązany regionalnie.
Czy asystenci AI tacy jak Maia na trwałe zagoszczą w codzienności podróżnych, pokaże czas. Jedno jest już teraz jasne: coraz więcej regionów turystycznych sięga po cyfrowych pomocników, aby dostarczać gościom informacji szybciej, w bardziej spersonalizowany i aktualny sposób. Lana i okolice należą tym samym do tych regionów w Południowym Tyrolu, które ten proces zmian podejmują aktywnie i z wyprzedzeniem.
