Штучний інтелект дедалі активніше проникає і в туристичну галузь — причому вже не лише на великих міжнародних платформах. Тепер і туристичний регіон Lana та його околиці в Південному Тиролі представили власного туристичного асистента на базі ШІ — «Maia», покликаного допомагати як гостям, так і місцевим жителям орієнтуватися на місцевості та спрощувати планування відпочинку. Регіон на південь від Meran робить цим крок, що наочно демонструє, як стрімко змінюється туристична комунікація: від класичних брошур і статичних вебсайтів — до персоналізованих цифрових асистентів, доступних цілодобово.
Назва «Maia» обрана невипадково: вона апелює до історичного коріння регіону навколо Meran. Ще в часи Римської імперії тут існували ранні поселенські структури, з яких згодом виросло так зване «Castrum Maiense». На цей розвиток вказує і давня назва «Mairania» 837 року. Новий цифровий асистент таким чином поєднує регіональну історію з сучасними технологіями.
Відповіді замість інформаційного перевантаження
Під час відпочинку багато мандрівників сьогодні шукають швидку й точну інформацію: яка прогулянка підходить при мінливій погоді? Який автобусний маршрут їде зараз? Де знайти сімейні визначні місця або ресторани з регіональною кухнею? Саме тут і має стати у пригоді Maia.
Систему розроблено спільно з південнотирольським стартапом Touristinfo.ai. За словами туристичної організації, ШІ працює виключно на основі перевіреного й актуального контенту. Він доповнюється даними про погоду, інформацією про громадський транспорт та іншими відкритими джерелами даних. Це має унеможливити надання ШІ неточних або застарілих рекомендацій — проблема, яка постійно обговорюється щодо багатьох загальнодоступних систем ШІ.
Ще одна відмінність від класичних туристичних вебсайтів: Maia спілкується у форматі діалогу. ШІ ставить уточнювальні запитання, розпізнає інтереси та намагається адаптувати рекомендації індивідуально. Наприклад, ті, хто подорожує з дітьми, отримають інші пропозиції , ніж активні туристи-походники або гості, які цілеспрямовано шукають спокою і відпочинку.
Під час дегустацій, екскурсій та регіональних заходів ШІ-асистентка «Maia» надаватиме гостям Lana та околиць цільові рекомендації.
Використання безпосередньо через WhatsApp
Використання свідомо спрощено. Maia працює безпосередньо через WhatsApp або альтернативно через вебверсію туристичного регіону Lana. Встановлювати додаткові застосунки не потрібно. Саме в туризмі такий низькопороговий доступ може стати важливим чинником, адже більшість мандрівників у дорозі прагне отримувати інформацію максимально просто.
За словами туристичної організації, ШІ знає не лише найвідоміші пам'ятки, а й менші населені пункти, особливості окремих громад та інфраструктурні деталі регіону. Завдяки цьому відвідувачі зможуть відкривати для себе й менш відомі пропозиції — від кулінарних адрес і культурних заходів до тихіших місць для екскурсій осторонь від класичних туристичних маршрутів.
Цифрове управління потоками відвідувачів як модель майбутнього
Особливо цікавий стратегічний задум за цим проєктом. Maia має не просто інформувати, а цілеспрямовано скеровувати потоки відвідувачів. Регіон робить ставку на так зване «nudging» — м'які рекомендації, які підштовхують користувачів у певному напрямку без будь-яких заборон. На практиці це означає, наприклад: ШІ надає перевагу громадському транспорту , рекомендує регіональних виробників або вказує на менш переповнені місця та альтернативи. Мета — сталіший туризм, який більшою мірою враховує як стан довкілля, так і якість життя місцевих жителів.
У популярних регіонах Південного Тиролю тема управління потоками відвідувачів набуває дедалі більшої ваги. Великий наплив гостей приносить економічні вигоди, однак водночас спричиняє транспортні проблеми, перевантаженість центрів міст і тиск на природні території. Тому цифрові системи на кшталт Maia у майбутньому можуть відігравати більшу роль у рівномірнішому розподілі туристичних потоків.
Подальший розвиток вже заплановано
Туристична організація вже планує підключити Maia до додаткових джерел даних — зокрема й інформації з регіону Meran. Завдяки цьому сервіс постійно розширюватиметься й матиме тісніші регіональні зв'язки.
Чи закріпляться ШІ-асистенти на кшталт Maia у повсякденному житті мандрівників у довгостроковій перспективі — покаже час. Однак вже зараз очевидно: дедалі більше туристичних регіонів роблять ставку на цифрових помічників, аби надавати гостям інформацію швидше, персоналізованіше й актуальніше. Lana та її околиці тим самим входять до числа регіонів Південного Тиролю, які активно підхоплюють цю зміну на ранньому етапі.
