Штучний інтелект дедалі активніше проникає і в туризм. Причому вже не лише на великих міжнародних платформах. Тепер і Ferienregion Lana und Umgebung in Südtirol представила власного цифрового помічника на основі ШІ під назвою «Maia», покликаного орієнтувати гостей і місцевих жителів та спрощувати планування відпустки. Регіон на південь від Meran робить цим крок, який наочно демонструє, наскільки стрімко змінюється туристична комунікація сьогодні: від класичних брошур і статичних сайтів до персоналізованих цифрових асистентів, доступних цілодобово.
Назва «Maia» обрана не випадково. Вона відсилає до історичного коріння регіону навколо Meran. Ще за часів Римської імперії тут існували перші поселення, які згодом переросли в так зване «Castrum Maiense». Також на цей розвиток вказує історична назва «Mairania» 837 року. Новий цифровий асистент таким чином поєднує регіональну історію з сучасними технологіями.
Відповіді замість потоку інформації
Під час відпустки більшість мандрівників сьогодні прагне отримати швидку й точну інформацію: яка прогулянка підійде при мінливій погоді? Який автобус їде зараз? Де є сімейні місця відпочинку чи регіональні ресторани? Саме тут і покликана допомагати Maia.
Систему розроблено спільно з південнотірольським стартапом Touristinfo.ai. За словами туристичної організації, ШІ базується виключно на перевіреному й актуальному контенті. Він доповнюється даними про погоду, інформацією про громадський транспорт та іншими відкритими джерелами даних. Це має запобігти видачі неточних або застарілих рекомендацій — проблемі, яка регулярно обговорюється стосовно багатьох загальнодоступних систем ШІ.
Ще одна відмінність від класичних туристичних сайтів: Maia реагує в діалоговому режимі. ШІ ставить уточнювальні запитання, розпізнає інтереси та намагається адаптувати рекомендації індивідуально. Той, хто подорожує з дітьми, отримає інші пропозиції ніж спортивно налаштовані любителі піших прогулянок або гості, які свідомо шукають тишу й спокій.
Доступ безпосередньо через WhatsApp
Використання навмисно спрощено. Maia працює безпосередньо через WhatsApp або, як альтернатива, через веб-версію Ferienregion Lana. Встановлювати додаткові застосунки не потрібно. Особливо в туризмі такий низькопороговий доступ може стати важливим чинником, оскільки більшість мандрівників в дорозі хочуть отримувати інформацію якомога простіше.
За словами туристичної організації, ШІ знає не лише найвідоміші пам'ятки, а й менші населені пункти, особливості окремих громад та інфраструктурні деталі регіону. Завдяки цьому відвідувачі зможуть відкривати для себе менш відомі можливості: від кулінарних адрес і культурних заходів до тихіших місць для екскурсій осторонь класичних туристичних маршрутів.
Цифрове управління потоками відвідувачів як модель майбутнього
Особливо цікавим є стратегічний підхід, закладений в основу проєкту. Maia має не лише інформувати, а й цілеспрямовано спрямовувати потоки відвідувачів. Регіон робить ставку на так зване «nudging», тобто м'які рекомендації, які підштовхують користувачів у певному напрямку без жодних заборон. На практиці це означає, наприклад: ШІ надає перевагу громадському транспорту рекомендує регіональних виробників або пропонує менш переповнені місця й альтернативи. Мета — більш сталий туризм, що більшою мірою враховує як стан довкілля, так і якість життя місцевих жителів.
Саме в популярних регіонах Südtirol тема управління потоками відвідувачів набуває дедалі більшого значення. Великий туристичний потік приносить економічні переваги, але водночас спричиняє транспортні проблеми, перевантаження міських центрів і навантаження на природні зони. Тому цифрові системи на кшталт Maia в майбутньому можуть відігравати важливішу роль у більш рівномірному розподілі туристичних потоків.
Подальший розвиток вже запланований
Туристична організація вже планує надалі підключити Maia до додаткових джерел даних, зокрема до інформації з регіону Meran. Завдяки цьому сервіс має безперервно розширюватися й глибше інтегруватися в регіональний контекст.
Чи закріпляться ШІ-асистенти на кшталт Maia в повсякденному житті мандрівників у довгостроковій перспективі, покаже час. Вже зараз, однак, очевидно: дедалі більше туристичних регіонів роблять ставку на цифрових помічників, щоб надавати гостям інформацію швидше, персоналізованіше й актуальніше. Lana und Umgebung входить таким чином до числа регіонів Südtirol, що активно підхоплюють ці зміни на ранньому етапі.
