Тривале виверження Etna спричинило неодноразове закриття аеропорту Catania з 7 серпня 2026 року, яке тривало від кількох годин до цілого дня, і поставило тисячі мандрівників у несподівані ситуації очікування. Тим, хто планував летіти до Сицилії або вже перебуває там у відпустці, слід бути готовими до подальших обмежень. Як повідомляє Європейський центр захисту прав споживачів (EVZ) Німеччини у прес-релізі від 12 серпня, Регламент ЄС про права авіапасажирів чітко визначає, які претензії виникають у мандрівників у подібній ситуації, а які ні. Знання цих правил дозволяє краще реагувати в конкретному випадку, і навіть виверження вулкана не залишить без підтримки.
Виверження вулкана як «надзвичайна обставина»
За Регламентом ЄС про права авіапасажирів виверження вулкана вважається надзвичайною обставиною, за яку авіакомпанії не несуть відповідальності. Наслідок: той, чий рейс скасовано через нинішню активність Etna , як правило, не має права на грошову компенсацію у вигляді стандартної виплати за затримку в розмірі до 600 євро. Така компенсація передбачена лише в разі скасувань, за які безпосередньо відповідає авіакомпанія.
Відсутність компенсаційних виплат не означає, однак, що авіакомпанії звільняються від будь-якої відповідальності. Вони залишаються зобов'язаними надавати допомогу пасажирам, які застрягли, і ці зобов'язання, особливо при багатоденному очікуванні, можуть обійтися у відчутну суму. Пасажири
Що авіакомпанії зобов'язані надати попри все
Відповідно до Регламенту про права авіапасажирів, у ситуації з вулканом мандрівники мають право на кілька конкретних послуг з обслуговування. До них належать безкоштовне харчування і напої відповідно до тривалості очікування, два безкоштовні телефонні дзвінки або електронні листи, а також проживання в готелі разом із трансфером, якщо рейс-заміна відправляється лише наступного дня. Якщо авіакомпанія не надає ці послуги безпосередньо, мандрівник може в розумних межах подбати про себе самостійно і згодом подати витрати до відшкодування. При цьому важливо зберігати всі чеки та квитанції, а також документувати обставини.
Крім того, авіакомпанія зобов'язана запропонувати альтернативне перевезення, за вибором власним літаком, іншою авіакомпанією або іншим видом транспорту. Нині чимало рейсів здійснюється через аеропорт Palermo з трансфером від авіакомпанії. Якщо альтернативне перевезення неможливе взагалі, залишається відшкодування вартості квитка. Для мандрівників, яким потрібно повернутися додому з Сицилії, це є доцільним варіантом лише в тому разі, якщо альтернативний маршрут повернення вже забезпечений.
Пакетний тур чи індивідуальна подорож: суттєва різниця
Для учасників пакетних турів правова ситуація значно сприятливіша, ніж для тих, хто подорожує самостійно. Починаючи з п'ятої години затримки діє норма, відповідно до якої добова вартість туру може бути знижена на п'ять відсотків, з додатковим зниженням на п'ять відсотків за кожну наступну годину. При багатоденних обмеженнях це може швидко скласти відчутну суму, особливо у випадку дорогих подорожей.
Якщо туроператор через ситуацію з вулканом не в змозі виконати заброньований тур ще до його початку, він має право відмовитися від договору і втрачає право на оплату. Вже внесені аванси або повна оплата мають бути відшкодовані протягом 14 днів. За певних обставин і мандрівники можуть відмовитися від туру без витрат, якщо виникає суттєве порушення є наявним або передбачуваним. Важливий фактор при цьому: просторова відстань між місцем проживання та вулканом, конкретно відчутні порушення, а також можливе попередження про поїздки від Auswärtiges Amt(Міністерства закордонних справ Німеччини). Саме лише занепокоєння щодо можливого загострення ситуації не є достатньою підставою для безкоштовного права на відмову від поїздки.
Для індивідуальних мандрівників, які окремо забронювали авіаквитки, готель та інші послуги, ситуація є складнішою. Їм необхідно звертатися до кожного партнера за договором окремо і перевіряти відповідні умови скасування індивідуально. Якщо готель відкритий і послуги надаються, як правило, потрібно сплатити повну вартість. Єдиним виходом нерідко залишається пошук індивідуального рішення з відповідною компанією на основі доброї волі.
Страхування подорожей та захист кредитною карткою
Класичне страхування від відмови від поїздки зазвичай не допомагає у випадку стихійних лих, оскільки вони виключені зі стандартних договорів. Інакше виглядає ситуація з деякими преміальними страховками, які можуть покривати принаймні додаткові витрати на готель або альтернативні витрати на повернення. Варто уважно ознайомитися з дрібним шрифтом.
Хто бронював відпустку за допомогою кредитної картки, повинен додатково перевірити страхові послуги, пов'язані з цією карткою. Деякі кредитні картки містять страхування подорожей, яке охоплює також стихійні лиха і відшкодовує частину витрат. І тут діє те саме правило: деталі зазначені в дрібному шрифті відповідних умов картки.
Практичні поради для мандрівників у цій ситуації
Хто наразі застряг через виверження Etna або планує летіти на Sicilia найближчими днями, має підтримувати тісний контакт з власною авіакомпанією або туроператором. Поточна ситуація збігається також із тижнем Ferragosto2026 року, коли повсякденне італійське життя і без того позначене святковими закриттями та інтенсивним туристичним рухом . Аеропорт Catania оновлює свій вебсайт з актуальним статусом роботи, так само як і італійська Protezione Civile на своїй сторінці, присвяченій Etna. Для мандрівників, які вже перебувають на місці, реєстрація в списку кризової готовності Auswärtiges Amt є також корисною підготовчою мірою, щоб у разі надзвичайної ситуації німецьке посольство могло вийти на зв'язок.
Як альтернативний транспорт італійська залізнична компанія Trenitalia пропонує додаткові залізничні сполучення, що доставляють пасажирів, які застрягли, з Palermo до Catania та східної Сицилії. Для мандрівників, які побоюються раптового погіршення ситуації, головною залишається Рекомендація, стежити за офіційними повідомленнями італійської цивільної оборони та операторів аеропортів і не вирушати в дорогу без інформації про актуальний режим роботи.
Тим, хто зіштовхнувся з проблемами через авіакомпанію з іншої країни ЄС, Ісландії, Норвегії або Великої Британії і не може їх вирішити самостійно, варто звернутися до Europäischen Verbraucherzentrum (EVZ) Deutschland (Європейського центру захисту прав споживачів у Німеччині). Внутрішні справи розглядають арбітражна служба у сфері туризму та транспорту, а також арбітражна служба з авіаперевезень при Федеральному відомстві юстиції. Виверження вулкана здатне суттєво порушити туристичні плани, однак знання власних прав дає змогу навіть у такій надзвичайній ситуації знайти конкретних адресатів звернень та обґрунтовано заявити про свої претензії.
