Trwająca erupcja na Etnie wielokrotnie zamykała lotnisko w Katanii od 7 sierpnia 2026 roku, na kilka godzin lub przez cały dzień, stawiając tysiące podróżnych w nieoczekiwanej sytuacji przymusowego oczekiwania. Osoby planujące lot na Sycylię lub przebywające tam aktualnie na urlopie powinny liczyć się z kolejnymi utrudnieniami. Jak informuje Europejskie Centrum Konsumenckie (EVZ) Niemcy w komunikacie prasowym z 12 sierpnia, unijne rozporządzenie o prawach pasażerów lotniczych dokładnie określa, jakie roszczenia przysługują podróżnym w tej sytuacji, a jakie nie. Znajomość tych zasad pozwala lepiej zareagować w konkretnym przypadku i nie pozostać bez wsparcia nawet podczas wybuchu wulkanu.
Wybuch wulkanu jako „nadzwyczajna okoliczność"
Wybuch wulkanu jest w unijnym rozporządzeniu o prawach pasażerów lotniczych traktowany jako nadzwyczajna okoliczność, za którą linie lotnicze nie ponoszą odpowiedzialności. Konsekwencja jest następująca: osoby, które mają odwołany lot z powodu bieżącej aktywności Etny , co do zasady nie mają prawa do finansowego odszkodowania w postaci klasycznej zryczałtowanej rekompensaty sięgającej do 600 euro. Byłaby ona należna wyłącznie w przypadku odwołań, za które odpowiada sama linia lotnicza.
Brak obowiązku wypłaty odszkodowania nie oznacza jednak, że linie lotnicze zostają zwolnione z wszelkiej odpowiedzialności. Nadal są zobowiązane do zapewnienia opieki uwięzionym na lotnisku pasażerom , a obowiązki te, zwłaszcza przy kilkudniowym oczekiwaniu, mogą wiązać się ze znacznymi kosztami.
Co linie lotnicze mimo wszystko muszą zapewnić
Zgodnie z rozporządzeniem o prawach pasażerów lotniczych podróżnym w sytuacji wywołanej wybuchem wulkanu przysługują konkretne świadczenia opiekuńcze. Należą do nich bezpłatne posiłki i napoje odpowiednie do czasu oczekiwania, dwa bezpłatne połączenia telefoniczne lub wiadomości e-mail, a także nocleg w hotelu wraz z transferem, jeśli lot zastępczy startuje dopiero następnego dnia. Jeśli pasażer nie otrzyma opieki bezpośrednio od linii lotniczej, może w rozsądnych granicach zorganizować ją we własnym zakresie, a następnie przedłożyć rachunki do zwrotu. Kluczowe jest zachowanie wszystkich paragonów i rachunków oraz udokumentowanie okoliczności.
Ponadto linia lotnicza musi zaproponować przewóz zastępczy, własnym samolotem, samolotem innego przewoźnika lub alternatywnym środkiem transportu. Wiele lotów jest obecnie obsługiwanych przez lotnisko w Palermo, z transferem zapewnionym przez linię lotniczą. Jeśli przewóz zastępczy jest w ogóle niemożliwy, pozostaje zwrot ceny biletu. Dla podróżnych, którzy muszą wrócić do domu z Sycylii, jest to jednak sensowne rozwiązanie tylko wtedy, gdy alternatywna trasa powrotna jest już zabezpieczona.
Impreza turystyczna a podróż indywidualna: zasadnicza różnica
Osoby podróżujące w ramach imprezy turystycznej są w znacznie lepszej sytuacji prawnej niż podróżnicy indywidualni. Po piątej godzinie opóźnienia stosuje się przepis pozwalający obniżyć cenę za dany dzień podróży o pięć procent, a za każdą kolejną godzinę o dalsze pięć procent. Przy kilkudniowych utrudnieniach kwota ta może szybko urosną do znaczącej sumy, zwłaszcza w przypadku droższych wyjazdów.
Jeśli organizator turystyki nie jest w stanie zrealizować zaplanowanej imprezy z powodu sytuacji wulkanicznej jeszcze przed jej rozpoczęciem, może odstąpić od umowy i traci prawo do ceny imprezy. Wpłacone zaliczki lub pełne kwoty muszą zostać zwrócone w ciągu 14 dni. Również podróżni mogą w określonych okolicznościach odstąpić od umowy bez kosztów, jeśli wystąpi istotna niedogodność jest aktualne lub przewidywalne. Istotnym czynnikiem jest przy tym odległość między miejscem zakwaterowania a wulkanem, konkretnie odczuwalne utrudnienia, a także ewentualne ostrzeżenie przed podróżą wydane przez Auswärtiges Amt (niemieckie Ministerstwo Spraw Zagranicznych). Sama obawa przed możliwym zaostrzeniem sytuacji nie wystarczy natomiast, by skorzystać z bezpłatnego prawa do odstąpienia od umowy.
Dla podróżnych indywidualnych, którzy zarezerwowali lot, hotel i inne usługi oddzielnie, sytuacja jest bardziej skomplikowana. Należy zwrócić się do każdego kontrahenta osobno i sprawdzić indywidualnie warunki anulowania. Jeśli hotel jest otwarty i usługi są dostępne, co do zasady trzeba zapłacić pełną cenę. Jedynym wyjściem pozostaje często rozwiązanie oparte na dobrej woli danego przedsiębiorcy.
Ubezpieczenie podróżne i ochrona karty kredytowej
Klasyczne ubezpieczenie od rezygnacji z podróży przy klęskach żywiołowych zazwyczaj nie pomaga, ponieważ są one wyłączone ze standardowych umów. Inaczej wygląda to w przypadku niektórych ubezpieczeń premium, które mogą pokryć przynajmniej dodatkowe koszty hotelu lub alternatywne koszty powrotu. Warto zajrzeć do drobnego druku.
Osoby, które zarezerwowały urlop kartą kredytową, powinny dodatkowo sprawdzić świadczenia ubezpieczeniowe powiązane z daną kartą. Niektóre karty kredytowe zawierają ubezpieczenia podróżne, obejmujące również klęski żywiołowe i zwracające część kosztów. Tu również obowiązuje zasada: szczegóły znajdziesz w drobnym druku warunków danej karty.
Praktyczne wskazówki dla podróżnych w tej sytuacji
Osoby, które utknęły z powodu erupcji Etny lub planują lot na Sycylię w najbliższych dniach, powinny utrzymywać bliski kontakt z własną linią lotniczą lub organizatorem podróży. Aktualna sytuacja przypada ponadto na tygodniowy okres Ferragosto2026, w którym włoskie życie codzienne i tak jest zdominowane przez zamknięcia świąteczne i duże natężenie ruchu turystycznego . Lotnisko Catania aktualizuje swoje informacje o bieżącym stanie operacyjnym na swojej stronie internetowej, podobnie jak włoska Ochrona Cywilna (Protezione Civile) na swojej stronie poświęconej Etnie. Dla podróżnych przebywających już na miejscu warto również wpisać się na listę Krisenvorsorgeliste Auswärtiges Amt (lista kryzysowa niemieckiego MSZ), aby w razie potrzeby ambasada Niemiec mogła nawiązać kontakt.
Jako zastępczy środek transportu włoski przewoźnik kolejowy Trenitalia uruchamia dodatkowe połączenia pociągowe, które pozwalają pasażerom utknąłym w Palermo dotrzeć dalej do Katanii i wschodniej Sycylii. Podróżnym obawiającym się nagłego pogorszenia sytuacji pozostaje przede wszystkim rekomendacja, by śledzić oficjalne komunikaty włoskiej Obrony Cywilnej oraz operatorów lotnisk i nie wyruszać w drogę bez sprawdzenia aktualnego stanu operacyjnego.
Osoby, które napotkają problemy z linią lotniczą z innego kraju UE, Islandii, Norwegii lub Wielkiej Brytanii i nie mogą uzyskać pomocy, mogą zgłosić się do Europejskiego Centrum Konsumenckiego (EVZ) w Niemczech . W sprawach krajowych właściwe są Schlichtungsstelle Reise und Verkehr oraz Schlichtungsstelle Luftverkehr przy Bundesamt für Justiz. Erupcja wulkanu może poważnie pokrzyżować plany podróży, jednak znajomość własnych praw pozwala nawet w tej wyjątkowej sytuacji wskazać konkretnych rozmówców i udokumentować przysługujące roszczenia.
