Probíhající erupce Etny uzavírá letiště v Catanii od 7. srpna 2026 opakovaně na několik hodin až celý den a uvrhla tisíce cestujících do neočekávaných situací plných čekání. Kdo nyní chtěl letět na Sicílii nebo tam právě tráví dovolenou, musí počítat s dalšími komplikacemi. Jak informuje Evropské spotřebitelské centrum (EVZ) Německo v tiskové zprávě ze 12. srpna, nařízení EU o právech cestujících v letecké dopravě přesně stanoví, na jaké nároky mají cestující v této situaci právo a na jaké nikoli. Znalost pravidel umožňuje v konkrétním případě jednat efektivněji a i při výbuchu sopky nemusí cestující zůstat bez podpory.
Výbuch sopky jako „mimořádná okolnost“
Výbuch sopky je v nařízení EU o právech cestujících v letecké dopravě klasifikován jako mimořádná okolnost, za níž letecké společnosti nenese odpovědnost. Důsledek: kdo má zrušený let kvůli aktuální aktivitě Etny , nemá v zásadě nárok na finanční odškodnění ve formě standardní paušální náhrady až do výše 600 eur. Ta by přicházela v úvahu pouze u zrušení letů, za která nese odpovědnost samotná letecká společnost.
Nevyplacení odškodnění ovšem neznamená, že jsou letecké společnosti zproštěny veškeré odpovědnosti. Nadále jsou povinny pečovat o uvízlé cestující , a tyto povinnosti mohou zejména při vícedenním čekání představovat citelné náklady.
Co letecké společnosti přesto zajistit musí
Podle nařízení o právech cestujících v letecké dopravě mají cestující v situaci způsobené sopkou nárok na několik konkrétních služeb péče. Patří mezi ně bezplatné stravování a nápoje přiměřené době čekání, dva bezplatné telefonní hovory nebo e-maily a hotelové ubytování včetně transferu, pokud náhradní let odlétá až následující den. Kdo péči od letecké společnosti přímo nezíská, smí si ji v rozumné míře zajistit sám a náklady poté předložit k proplacení. Zásadní je přitom uchování všech dokladů a účtenek a dokumentace konkrétních okolností.
Letecká společnost musí navíc nabídnout náhradní přepravu, a to buď vlastním letadlem, jiným dopravcem, nebo alternativním dopravním prostředkem. V současnosti je mnoho letů odbavováno přes letiště v Palermu s transferem zajištěným leteckou společností. Pokud náhradní přeprava vůbec není možná, zbývá vrácení ceny letenky. Pro cestující, kteří se potřebují ze Sicílie vrátit domů, je to ale smysluplná možnost pouze tehdy, pokud mají alternativní cestu zpět již zajištěnou.
Paušální zájezd nebo individuální cesta: zásadní rozdíl
Pro cestující na paušálním zájezdu je právní situace výrazně příznivější než pro individuální cestovatele. Od páté hodiny zpoždění platí pravidlo, podle nějž lze denní cenu zájezdu snížit o pět procent, přičemž za každou další hodinu přibývá dalších pět procent. Při vícedenních komplikacích se to může rychle nastřádat na citelnou částku, zejména u dražších zájezdů.
Pokud cestovní kancelář z důvodu sopkové situace není schopna realizovat zakoupenou cestu ještě před jejím zahájením, smí od smlouvy odstoupit a ztrácí nárok na cenu zájezdu. Již zaplacené zálohy nebo plné platby musí být vráceny do 14 dnů. I cestující mohou za určitých okolností odstoupit bezplatně, pokud existuje nebo je předvídatelné podstatné narušení . Důležitým faktorem je přitom prostorová vzdálenost ubytování od sopky, konkrétně pociťované obtíže a případné varování Spolkového ministerstva zahraničních věcí. Pouhá obava z možného zhoršení situace naopak pro bezplatné odstoupení od smlouvy nestačí.
Pro individuální cestovatele, kteří si let, hotel a další služby rezervovali samostatně, je situace složitější. Musí se obrátit na každého smluvního partnera zvlášť a individuálně prověřit příslušné stornopodmínky. Pokud je hotel otevřený a služby jsou dostupné, je zpravidla nutné zaplatit plnou cenu. Jako východisko pak bývá jediná možnost dohodnout se s danou firmou na individuálním řešení z dobré vůle.
Cestovní pojištění a ochrana kreditní kartou
Klasické pojištění pro případ zrušení cesty při přírodních katastrofách zpravidla nepomůže, protože ty jsou ze standardních smluv vyloučeny. Jinak je to u některých prémiumových pojištění, která mohou pokrýt alespoň dodatečné náklady na hotel nebo alternativní cestu domů. Vyplatí se prostudovat drobné písmo.
Kdo dovolenou zaplatil kreditní kartou, měl by navíc prověřit pojistná plnění spojená s danou kartou. Některé kreditní karty obsahují cestovní pojištění, které zahrnuje i přírodní katastrofy a část nákladů uhradí. Platí totéž: podrobnosti jsou uvedeny v drobném písmu podmínek dané karty.
Praktické tipy pro cestující v této situaci
Kdo kvůli erupci Etny nyní uvízl nebo plánuje letět na Sicílii v nejbližších dnech, měl by udržovat úzký kontakt se svou leteckou společností nebo cestovní kanceláří. Aktuální situace navíc spadá do týdne Ferragosto2026, kdy je italský každodenní život tak jako tak poznamenán svátečními uzavírkami a hustým cestovním ruchem . Letiště v Catanii průběžně aktualizuje svůj web s aktuálním provozním stavem, stejně jako italský Civilní ochranný sbor (Protezione Civile) na své stránce věnované Etně. Pro cestující, kteří jsou již na místě, je užitečnou přípravou také zápis do seznamu krizové připravenosti Spolkového ministerstva zahraničních věcí, aby německé velvyslanectví mohlo v případě nouze navázat kontakt.
Jako náhradní dopravu nabízí italský železniční dopravce Trenitalia dodatečné vlakové spoje, které odvezou uvízlé cestující z Palerma dále do Catanie a východní Sicílie. Cestujícím, kteří se obávají náhlého zhoršení situace, doporučujeme především doporučenísledovat oficiální zprávy italské civilní ochrany a provozovatelů letišť a nevyrážet na cestu bez aktuálních informací o provozu.
Kdo má problémy s leteckou společností z jiné země EU, z Islandu, Norska nebo Spojeného království a nedaří se mu situaci vyřešit, může se obrátit na Evropské spotřebitelské centrum (EVZ) Deutschland Pro domácí případy jsou příslušná rozhodčí místa Reise und Verkehr a Schlichtungsstelle Luftverkehr při Spolkovém úřadu pro spravedlnost. Výbuch sopky může cestovní plány znatelně narušit, ale kdo zná svá práva, má i v této mimořádné situaci jasné kontaktní místo a prokazatelné nároky.
